POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Com o objetivo de atender você, nossa(o) cliente, da melhor forma possível em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para sua maior conveniência, todo e qualquer Produto comprado na Verdemanga poderá ser trocado de duas formas distintas. São elas:

Diretamente via Verdemanga, através da nossa Central de Atendimento ( Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ), ou em nossa loja física. Independentemente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados neste Contrato.

IMPORTANTE: TODA TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER COMUNICADA PREVIAMENTE À CENTRAL DE ATENDIMENTO da VERDEMANGA, ATRAVÉS DO E-MAIL Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. . OS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE, QUE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE DESTE REENVIO.

Os prazos e garantias mencionados neste Contrato são os prazos e garantias previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais. Este Contrato não contém nenhum prazo ou condição complementar à garantia legal.

Condição do Produto para desistência, troca ou devolução.

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

1-Produtos com etiqueta de troca devidamente afixada

2-Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc).

3-Produtos acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

Devolução por Desistência.

O cliente poderá desistir do Produto adquirido no Cantão Online desde que:

Comunique a desistência ao Cantão Online, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e) o Produto esteja nas condições indicadas acima.

No ato da comunicação da desistência o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento, assim como será comunicado o endereço da caixa postal para onde deverá devolver a mercadoria. Após a comunicação à Central de Atendimento, o cliente deverá observar o seguinte procedimento:

1- enviar o(s) Produto(s) A Verdemanga através dos Correios, como Sedex, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço de caixa postal que será comunicado pela Central de Atendimento.

2- Junto com o(s) Produto(s), deverá ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que deverá conter em seu verso as seguintes informações: o nome completo e o CPF do cliente, o endereço completo do cliente, o número do pedido, o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação de desistência, o nome e o código do Produto, indicação de desistência como motivo da devolução, dados de uma conta bancária de titularidade do cliente e a assinatura do cliente.

A análise da desistência pela Verdemanga será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 15(dez) dias úteis contados do recebimento do(s) Produto(s).

Sempre que a Verdemanga constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, e fará um depósito na conta corrente do cliente . Lembrando que o envio e por conta do cliente.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente.

Troca

Caso o Produto adquirido na Verdemanga não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo em nossa loja Online via Correios ou se caso for de Brasília em nossa loja física, desde que:

1- comunique a intenção de troca ao Verdemanga, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e) o Produto esteja nas condições indicadas nos itens acima

No ato da comunicação da troca, o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento e deverá observar os seguintes procedimentos, dependendo da opção de troca escolhida:

(a) Em nossa loja física: o produto deverá, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas contadas da comunicação da intenção de troca à Central de Atendimento, ser entregue em uma loja exclusiva da Verdemanga; ou

(b) Através dos Correios: neste caso, em até 5 dias, a partir do recebimento deste e-mail pela nossa Central de Atendimento, após confirmado este contato, o produto deverá ser encaminhado para o endereço físico da loja, via correio juntamente de sua nota fiscal. Os custos devem ser pagos integralmente pelo cliente;

Importate ressaltar que junto com o Produto deverá ser enviado o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)originalmente remetido junto com a mercadoria, que deverá conter em seu verso as seguintes informações: o nome completo e CPF do cliente, o endereço completo do cliente, o número do pedido, o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação da intenção de troca, o nome e o código do(s) Produto(s), motivo da troca, dados de uma conta bancária de titularidade do cliente e a assinatura do cliente.

O(s) produto(s) serão analisados pelo nosso Depto de Controle de Qualidade. O resultado da análise deverá ser concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do Produto.

Caso o Produto objeto da troca não esteja disponível em loja Online/física da Verdemanga, o cliente deverá fazer a troca por outras mercadorias disponíveis, produtos cujo valor seja maior do que o do Produto adquirido, a diferença de preço deverá ser previamente paga pelo cliente. Produtos comprados em coleções anteriores e em liquidações só poderão ser trocados pela mesma.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, ou com inobservância das outras condições indicadas ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente.

Troca por defeito do Produto

O cliente poderá solicitar a troca do Produto defeituoso adquirido na Verdemanga, em nossa loja física caso for de Brasília ou em nossa loja Online, via Correios, desde que:

1- comunique a existência do defeito a Verdemanga, por meio da Central de Atendimento, no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão;

2- o Produto esteja nas condições indicadas nos itens acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento e deverá observar o seguinte procedimento, dependendo da opção de troca escolhida:

(a) Em nossa loja física: o produto deverá, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas contadas da comunicação da intenção de troca à Central de Atendimento, ser entregue em uma loja exclusiva da Verdemanga; ou

(b) Através dos Correios: neste caso, em até 5 dias, a partir do recebimento deste e-mail pela nossa Central de Atendimento, após confirmado este contato, o produto deverá ser encaminhado para o endereço físico da loja, via correio juntamente de sua nota fiscal. Os custos devem ser pagos integralmente pelo cliente;

Caso a Verdemanga constate a efetiva existência do defeito apontado e que todas as condições previstas neste Contrato foram cumpridas, a Verdemanga deverá reparar o defeito e, ao fim do referido prazo de 30 (trinta) dias corridos, devolvermos o mesmo Produto em perfeitas condições ao cliente.

No caso de o cliente não receber o Produto consertado, em perfeitas condições, no prazo estipulado acima, o cliente poderá optar por (a) receber um Produto novo, idêntico ao devolvido por defeito, ou (b) escolher outro produto disponível na Verdemanga, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente, ou (c) receber o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a Verdemanga, conforme o caso instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente